PREGUNTAS FRECUENTES
Resolvemos tus dudas
PEDIDOS Y PAGOS
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos a través de Mercado Pago (tarjeta de débito, crédito, depósito en OXXO y otros establecimientos) y PayPal. Todas las transacciones se procesan en un entorno seguro con encriptación SSL para proteger tu información.
¿Es seguro comprar en Allez Athletics?
Totalmente. Nuestro sitio cuenta con certificado SSL y procesamos los pagos a través de plataformas reconocidas como Mercado Pago y PayPal, que cuentan con sistemas de protección al comprador. Tu información financiera nunca es almacenada en nuestros servidores.
¿Puedo pagar en OXXO o en efectivo?
Sí. Al seleccionar Mercado Pago como método de pago, tendrás la opción de generar una referencia para pagar en efectivo en OXXO y otros establecimientos participantes. Una vez confirmado el pago (puede tomar hasta 24-48 horas en reflejarse), procesamos tu pedido.
¿Puedo comprar sin crear una cuenta?
Sí, puedes comprar como invitado. Sin embargo, al crear una cuenta podrás dar seguimiento a tus pedidos más fácilmente, guardar tus direcciones de envío y acceder a promociones exclusivas para clientes registrados.
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ENVÍOS Y ENTREGAS
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles (lunes a viernes) a partir de la confirmación de tu pago. En temporadas de alta demanda o promociones especiales, este plazo puede extenderse ligeramente. Te enviaremos un correo con tu número de rastreo en cuanto tu pedido sea enviado.
¿El envío tiene costo?
El envío es gratis en compras a partir de $1,599 MXN a cualquier parte de la República Mexicana. Para compras menores a este monto, el costo de envío se calcula al momento del checkout según tu ubicación.
¿Hacen envíos internacionales?
Por el momento, solo realizamos envíos dentro de la República Mexicana.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de guía y un enlace para rastrear tu paquete en tiempo real. Si no lo ves en tu bandeja de entrada, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. También puedes escribirnos a hola@allezathletics.com con tu número de pedido y te damos el estatus.
¿Qué pasa si no hay nadie en mi domicilio cuando llegue el paquete?
La paquetería realizará hasta 3 intentos de entrega. Si no logran entregarlo, el paquete será devuelto a nuestro almacén. En ese caso, contáctanos para coordinar un nuevo envío.
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TALLAS Y PRODUCTO
¿Cómo elijo mi talla correcta?
En cada página de producto encontrarás nuestra guía de tallas con medidas específicas en centímetros.
Te recomendamos medirte con una cinta métrica y comparar con la tabla antes de comprar.
Si estás entre dos tallas o tienes dudas, escríbenos por WhatsApp o a hola@allezathletics.com y te asesoramos personalmente.
¿Las tallas son estándar o corren grandes/chicas?
Nuestras prendas tienden a venir un poco ajustadas, ya que están diseñadas con un fit atlético. En la descripción de cada producto indicamos qué tan ajustado viene para que sepas si necesitas pedir una talla extra. Te recomendamos revisar esta nota y la guía de tallas antes de comprar.
¿De qué materiales están hechas las prendas?
Utilizamos telas de alto rendimiento diseñadas para la actividad física: con propiedades de secado rápido, elasticidad, soporte y comodidad. La composición específica de cada prenda la puedes consultar en la descripción del producto.
¿Cómo debo cuidar mis prendas Allez Athletics?
Para que tus prendas duren más y mantengan su forma y rendimiento, te recomendamos: lavar a máquina en agua fría con colores similares, no usar blanqueador ni suavizante, no meter a la secadora (secar al aire libre a la sombra), y no planchar directamente sobre estampados o logos. Las instrucciones específicas de cada prenda están en su etiqueta interior.
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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí. Tienes 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar un cambio o devolución, siempre que el producto esté sin uso, sin lavar, con sus etiquetas originales y en su empaque original. Cada solicitud es evaluada por nuestro equipo antes de ser aprobada.
¿Cómo inicio un cambio o devolución?
Escríbenos a hola@allezathletics.com con tu número de pedido, el producto que deseas cambiar o devolver, y el motivo. Nuestro equipo te responderá con las instrucciones dentro de las siguientes 24-48 horas hábiles.
¿Los cambios y devoluciones tienen costo?
Para pedidos que fueron realizados con un código de descuento o que incluyeron envío gratuito por promoción, los cambios y devoluciones no son sin costo — el envío de retorno corre por cuenta del cliente. Para pedidos regulares sin promociones aplicadas, el primer cambio es sin costo.
¿Cuánto tarda en reflejarse mi reembolso?
Una vez que recibamos y aprobemos tu devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Dependiendo de tu banco o método de pago, puede tomar entre 5 y 15 días hábiles adicionales para verse reflejado en tu cuenta.
¿Qué productos no aplican para cambio o devolución?
No se aceptan cambios ni devoluciones en productos que hayan sido usados, lavados, que no tengan sus etiquetas originales o que presenten alteraciones.
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PROMOCIONES Y DESCUENTOS
¿Puedo usar más de un código de descuento en una misma compra?
No, solo se puede aplicar un código de descuento por pedido. Los códigos no son acumulables entre sí ni con otras promociones vigentes, salvo que se indique lo contrario.
¿Los productos en descuento o liquidación aplican para cambios y devoluciones?
No. Todos los productos adquiridos en descuento, liquidación o con códigos promocionales son venta final. No aplican cambios ni devoluciones. Te recomendamos verificar bien tu talla antes de comprar en promociones.
