Cambios y Devoluciones

Queremos que ames lo que compras. Si necesitas cambiar talla/color o devolver un producto, aquí te explicamos cómo funciona.

1) Ventana y alcance

  • Plazo: tienes 30 días naturales desde la entrega para solicitar cambio o devolución.
  • Dónde aplica: compras realizadas en www.allezathletics.com dentro de México.
  • Compras en tienda física: se rigen por las políticas del punto de venta.

2) Condición del producto

  • Aceptamos artículos nuevos, sin uso, con etiquetas y empaque original.

3) Exclusiones

  • Cualquier artículo comprado con precio de promoción.
  • Gift cards.
  • Artículos con uso, manchas, lavado, olor fuerte o piezas faltantes.

4) Opciones y costos

A) Cambios de talla/color

  • Primer cambio de talla/color por orden: SIN COSTO DE REENVÍO del nuevo artículo dentro de México (nosotros cubrimos el reenvío al cliente).

  • Cómo regresas el original:
    -Con tu paquetería (tú pagas el envío), o
    -Te generamos etiqueta prepaga con costo plano:
    +Local AMM: $99 MXN
    +Nacional: $129 MXN

    Este cargo se paga al generar la etiqueta o se descuenta si hay diferencia a favor en el cambio.

  • Disponibilidad: el cambio depende del stock. Si no hay, puedes elegir otro producto o devolución.

B) Devolución con reembolso

  • Si eliges reembolso, podemos:
    -Emitir etiqueta prepaga y descontar del reembolso: $99 MXN (local) o $129 MXN (nacional), o
    -Puedes enviar por tu cuenta (sin descuento; tú asumes el costo con tu paquetería).
  • Defecto/Artículo incorrecto: 100% gratis (etiqueta y reenvío a nuestro cargo).

Los costos de envío originales del pedido no son reembolsables, salvo error nuestro.

5) Cómo iniciar tu cambio/devolución (paso a paso)

  1. Entra la pagina de contáctanos dentro de nuestro sitio web
  2. Ingresa número de orden y correo.
  3. Envíanos tu pedido
  4. Te notificaremos cuando lo recibamos y revisemos.

* Podemos atenderte más rápido desde WhatsApp +52 81 1002 6307

6) Reembolsos

  • Se realizan al método original de pago (o a crédito en tienda si así lo eliges).
  • Tiempos: hasta 5 días hábiles tras recibir y aprobar la inspección; tu banco puede tardar 3–10 días hábiles adicionales en reflejarlo.
  • Si tu devolución no cumple condiciones, podremos rechazarla o aplicar un ajuste razonable.

7) Pedidos con promociones / sets

  • En combos tipo 2x1 / 3x2 / paquetes, la devolución parcial recalcula el precio de los artículos conservados.

8) BOPIS (Recoger en tienda) y franquicias

  • Por el momento no esta disponible
  • Recoger en tienda: tienes 3–5 días para retirar con ID y número de orden.
  • Cambios en punto: se rigen por esta política. En tiendas franquiciadas, el flujo puede requerir devolución al e-commerce y una nueva venta local (no realizamos reembolsos en caja de franquicias por compras online). Nuestro equipo te guiará en tienda.

9) Artículos defectuosos o incorrectos

  • Reporta dentro de 48 horas desde la entrega a hola@allezathletics.com con fotos y número de orden.
  • Tras validar, te enviaremos etiqueta gratis y gestionaremos reposición, reparación o reembolso.

10) No entregados / devueltos al origen

  • Si la paquetería regresa el pedido por dirección incorrecta, ausencia o no reclamo, podemos:
    a) Reexpedir cobrando el reenvío, o
    b) Reembolsar los productos menos los costos de envío/retorno incurridos.

11) Dónde enviar

Todas las devoluciones online van a nuestro Centro de Devoluciones (HQ):

12) Preguntas rápidas

  • ¿Puedo cambiar talla gratis? Sí, en tu primer cambio cubrimos el reenvío del nuevo artículo; el retorno lo eliges tú (tu guía o nuestra etiqueta con costo plano).
  • ¿Cuándo me reembolsan? Tras recepción y revisión en HQ (ver punto 6).
  • ¿Final Sale se devuelve? No, salvo defecto.
  • ¿Puedo llevar mi devolución a tienda? Para reembolso, no; para cambio, sí (seguimos el flujo de franquicia indicado).

Modificaciones: Podemos actualizar esta política sin previo aviso; no aplica retroactivamente a devoluciones ya aceptadas o pedidos ya confirmados.

Notas legales
Esta política forma parte de nuestros Términos y Condiciones y puede actualizarse sin previo aviso. Nada aquí limita tus derechos como consumidor en México.

Última actualización: 28/08/2025